服务政策
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移动电话售后服务政策


1. 凡在中国大陆境内合法购买的汇威手机,按照国家的三包政策:包退;从用户购机之日起一周内;包换:从用户购机之日起15天内。

因质量原因出现国家规定的(附表2)所列性能故障的,都可享受广东汇威互联网营销有限公司的售后承诺。

 

2. 因质量问题出现国家规定的(附表2)所列性能故障的汇威手机原装电池可享受在购买之日起六个月保修的权利;

耳机保修三个月;原装充电器可享受在购买之日起1年内保修的权利;

其赠品电池、充电器、外接有线耳机和数据适配卡同样享受同等的保修权利,其余赠品不予保修。


3. 维修时请携带《汇威手机保修卡》和发票正本(保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则无效)。

手机的IMEI有效贴纸不得撕毁,否则作废。购机时间以有效的发票或保修卡上所注时间为准,若不能提供发票或保修卡,

也无法证明在保修期内的,则依照出厂日期后的第60天的起始日期,一年内免费保修。


4. 在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票,

不享受换机、退机的服务,则依照出厂日期后的第60天的起始日期,一年内免费保修。


5. 汇威手机在保修范围内,在汇威指定维修点的修理时间超过7天,应消费者要求免费为用户提供备用机,

但必须办理备机借用手续,待原机修好后收回备用机。


6. 在三包有效期内,汇威手机主机出现国家规定的(附表2)所列性能故障的,同样故障经两次以上修理,仍不能正常使用的,

凭汇威修理记录单据,凭正式发票、汇威手机检测 维修受理单及有效的保修卡,经我公司(含授权单位)鉴定属实的,

凭检测单到原购机地点更换同型号同规格的手机主机。


7. 人为损坏的故障机,不再享受保修权利,我公司提供合理收费维修服务;但进水机或严重人为损坏机维修必须先签定有关维修协议,

否则我公司视为用户不同意维修。保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。

 

但我公司可提供维修服务,并收取适当费用,如以下情况:

7.1. 由于使用者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏

(如:食物液体沾渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕、挤压和损坏等);

7.2. 用户自行拆机,非经汇威手机技术服务中心认可之维修和改装

(如:拆卸、改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏);

7.3. 连接不适当的配件,未依说明书使用、因运输及其它意外造成手机损坏;

7.4. 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏;

7.5. 无三包凭证和有效发票的,但能够证明该手机商品在三包有效期内的除外;

8. 出于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不再享受保修权利,但我公司提供维修服务,同时需视损坏情况收取组件费和维修费。


9. 手机不符合保修条件需收取费用的,须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因,并请用户签名认可,

否则出现用户投诉,将由承修单位负责。


10. 以上若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。汇威手机售后服务严格按照国家“三包”政策的有关规定执行。 

 

 

附表 1 :实施三包的汇威手机商品目录

 

  

   

三包有效期 (月) 

折旧率 (日) 

主 机 

      

壹年

附 件 

      

半年

  

  

壹年

  

外接有线耳机 

叁月

  

数据适配卡

半年

  

    线

半年

  

 

 

附表 2:汇威手机商品性能故障表

 

名 称 

性能故障 

  

说明书所列功能失败

屏幕无显字 / 错字 / 漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器 

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

  

充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于 80%

外接有线耳机 

不能正常送受话

数据适配卡 

不能正常工作

    线

不能正常上载,下载手机兼容的文件,如MP3

 

 

 

服务电话  400 900 6626